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Alles rund um die Erstellung, Bearbeitung und Verwaltung von Nutzerkonten und Rollen

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Hier erfahren Sie, wie Sie Ihre Auslagen & Spesen über Lanes & Planes einreichen können

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Alles rund um die Mobile App: Reisen buchen & verwalten, Auslagen & Spesen einreichen

Häufig gestellte Fragen

Was muss ich machen, wenn ich mich nicht einloggen kann?

Probleme beim Einloggen? Hier sind einige Lösungsvorschläge:

Browserwechsel: Wenn Sie Schwierigkeiten haben, sich einzuloggen, probieren Sie es bitte mit einem anderen Browser wie Chrome oder Firefox.

Passwort vergessen: Keine Sorge, wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben. Klicken Sie einfach auf "Passwort vergessen" auf der Anmeldeseite und folgen Sie den Anweisungen, um ein neues Passwort festzulegen.

Unvollständige Registrierung: Falls Sie Ihre Registrierung nicht abgeschlossen haben, beachten Sie bitte, dass der Registrierungslink in der Willkommens-E-Mail 14 Tage lang gültig ist. Falls Sie sich innerhalb von 2 Wochen nicht registrieren, verfällt der Link. In diesem Fall kann Ihr Administrator Ihnen eine neue Willkommens-E-Mail senden.

Single Sign On (SSO): Wenn Ihr Unternehmen Single Sign On eingerichtet hat, benötigen Sie keine E-Mail und Passwort. SSO ermöglicht Ihnen den Zugriff auf alle angeschlossenen firmeninternen Systeme über einen einzigen Anmeldevorgang.

Kontaktieren Sie Ihren Firmenadministrator:: Falls keiner dieser Schritte zu einer erfolgreichen Anmeldung führt, wenden Sie sich bitte an Ihren Administrator. Möglicherweise müssen spezifische Einstellungen in Ihrem Nutzerkonto vorgenommen werden.

Wie kann ich meine gebuchten Reiseleistungen umbuchen oder stornieren?

Zug / Hotel / Mietwagen:

Bitte beachten Sie, dass Zugbuchungen, Hotelbuchungen und Mietwagenbuchungen nicht geändert werden können. Die Buchung kann nur storniert und neu gebucht werden.

Bitte rufen Sie hierzu Ihre Reise unter Buchungen & Tickets im Nutzerkonto auf. Klicken Sie in der Buchungsübersicht auf „Änderung“. Nehmen Sie nun entweder die Stornierung über den Button „Änderung einreichen“ vor. Achtung: Die Buchung wird storniert und es wird keine Umbuchungsanfrage ausgelöst.

Flug:

Umbuchungen und Stornierungen sind je nach gebuchtem Tarif (Tarifkonditionen der Airline) möglich.

Wie buche ich mehrere Reiseleistungen in einem Schritt?

Sie können Ihre Hin- und Rückreise (wahlweise Zug oder Flug) und Ihre Unterkunft bequem über Lanes & Planes in einem einzigen Schritt Buchungsvorgang arrangieren. Wählen Sie hierfür in unserer Buchungsmaske die Option »All-In-One« aus.

Nachfolgend finden Sie die verfügbaren Optionen, wenn Sie die »All-In-One Reise« auswählen:

Hinreise per Bahn, Rückreise per Flug
Hinreise per Flug, Rückreise per Bahn
Hin- und Rückreise per Bahn
Hin- und Rückreise per Flug

Warum gibt es eine Preisdifferenz zwischen Lanes & Planes und anderen Portalen?

Wenn Sie Preise zwischen Lanes & Planes und bekannten Flugsuchmaschinen wie Skyscanner oder Kayak vergleichen, gehen Sie bitte in beiden Systemen bis zum Warenkorb, um den tatsächlichen Endpreis zu sehen.

Wie füge ich Zusatzgepäck zu einer bestehenden Flugbuchung hinzu?

Rufen Sie in Ihrem Nutzerkonto unter „Buchungen & Tickets“ Ihre Flugbuchung auf
Öffnen Sie die „Details“ und klicken auf den Button „Zusatzleistung anfragen“

Was gibt es Neues im Helpcenter?

Wir sprechen gerne persönlich mit Ihnen

Wir sind rund um die Uhr (24/7) für Sie erreichbar.

Bitte beachten Sie: Anrufe und Ticketbearbeitungen außerhalb unserer regulären Geschäftszeiten (Montag – Freitag: 07:00 – 20:30 Uhr) können kostenpflichtig sein, sofern Sie kein zusätzliches Servicepaket gebucht haben.

[+49 89 215 407 120](tel:+49 89 215 407 120) service@lanes-planes.com